Программа цифровой трансформации: 15 самых распространенных ошибок | Sailet

Согласно данным исследований, в 78% случаев программы цифровой трансформации завершаются неудачей. При этом в большинстве компаний диджитализация начинается успешно, но через несколько месяцев начинаются «сбои».

Вот 15 ошибок, которые, по мнению аналитиков, чаще всего становятся причиной неудачной реализации цифровых инициатив.

  1. Фокусировка на краткосрочной перспективе;
  2. Недооценка роли клиентов;
  3. Недооценка роли сотрудников;
  4. Недооценка проблем, связанных с особенностями оргкультуры;
  5. Нарушение приоритетов целей;
  6. Поспешность принятия решений относительно финансирования программы;
  7. Определение нереалистичных сроков;
  8. Недооценка роли IT-подразделения в создании программы цифровой трансформации;
  9. Попытки изменить все;
  10. Попытки ускорить процесс цифровой трансформации;
  11. Пробелы в коммуникациях;
  12. Расчет исключительно на специалистов собственной организации;
  13. Недооценка вопроса соответствия нормативным требованиям;
  14. Недооценка организационных факторов;
  15. Заблуждение «с завершением инициативы завершается диджитализация».

Фокусировка на краткосрочной перспективе

Цифровая трансформация — это не проект, который можно реализовать за три-шесть месяцев. Полноценная диджитализацияможет длиться годами. Поэтому, планируя инициативу, сразу фокусируйтесь на долгосрочных целях.

Разрабатывайте долгосрочные сценарии и продумайте, какие преграды придется преодолевать в будущем, и какие шаги позволят приблизить желаемый результат.

Недооценка роли клиентов

Часто в процессе цифровой трансформации компании концентрируются в основном на технологии, «забывая» о клиентах. Но клиенты должны знать об изменениях, которые вы будете внедрять в свой бизнес. Если они не смогут адаптироваться к резким сдвигам, то, скорее всего, уйдут от вас.

Самое лучшее — это заранее рассказать клиентам о сущности ваших цифровых инициатив и внимательно выслушать их мнение. Объясняя, почему нужны такие изменения, вы можете стимулировать клиентов гармонизировать свои бизнес-цели с вашими.

Недооценка роли сотрудников

Цифровой «подрыв» влияет не только на клиентов, но и на сотрудников. Многие компании, успешно начав преобразования, затем сталкиваются с сопротивлением персонала. А как показали исследования, в некоторых компаниях сопротивление изменениям также проявляется со стороны топ-менеджеров, которые не желают отходить от привычных моделей управления. Поэтому, чтобы не рисковать успехом проекта, убедитесь в позитивности его восприятия на всех уровнях организации.

Старайтесь понять, что волнует или беспокоит работников еще на этапе разработки инициативы. В процессе внедрения наладьте систему обратной связи — выслушивайте, с какими сложностями сталкиваются люди, адаптируясь к новым технологиям и инструментам. Предоставляйте необходимую помощь.

Недооценка проблем, связанных с особенностями оргкультуры

Для большинства организаций формирование цифровой культуры является вызовом №1. Чаще всего именно попытки изменить культуру, которая существует в компании много лет, подвергаются наибольшему сопротивлению. Поэтому, определив сущность изменений культурного характера на этапе разработки проекта, вы, скорее всего, не получите нужной отдачи.

Формирование новой культуры — очень сложный процесс, во время которого может существенно снизиться уровень производительности бизнеса, а в некоторых случаях — даже ухудшиться позиции бренда. Привлеките ваших IT-специалистов — они помогут вам идентифицировать нужные изменения и лучше понять вызовы, возникающие в ходе трансформации культуры.

Вы также можете проконсультироваться с нами, оставим заявку по ссылке.

Нарушение приоритетов целей

Многие компании начинают трансформацию не распределив ее цели по приоритетам, надеясь, что в ходе реализации программы они установятся сами собой. Но исследования показывают, что все происходит как раз наоборот. Есть риск, что воцарится беспорядок, который может привести к катастрофе для бизнеса. Начните с определения приоритетов. Создайте четко структурированную «дорожную карту» для целой программы, что поможет избежать большинства потенциальных угроз.

Поспешность принятия решений относительно финансирования программы

Поскольку диджитализация — это длительный процесс, не рассчитывайте на одноразовую инвестицию. Создайте резервный фонд, средства из которого будете использовать в случае возникновения неожиданных обстоятельств или необходимости внедрения коррективы.

Подробно обсудите с коллегами все факторы, которые могут повлиять на ход реализации программы и оцените все статьи расходов.

Определение нереалистичных сроков

Еще одна ошибка, которую допускают большинство компаний, — это установление четких сроков внедрения программы. Но пока что ни одной компании не удалось осуществить полноценную диджитализацию за несколько месяцев.

Исходите из того, что цифровая трансформация — это непрерывный процесс, в котором вы постоянно будете внедрять усовершенствования, иначе просто не сможете устоять перед натиском конкурентов. Итак, устанавливайте «дедлайны» не для программы в целом, а для ее промежуточных целей.

Недооценка роли IT-подразделения в создании программы цифровой трансформации

В некоторых организациях участие IT-подразделения в процессе разработки программы является минимальным. Соответственно, руководители ставят под угрозу успех фазы имплементации и, как результат, программы в целом.

Привлекайте IT-специалистов к разработке концепции инициативы. Они знают архитектуру бизнеса, понимают пользователей — ваших клиентов и работников и, соответственно, могут оценить темпы принятия ими новых технологических инструментов. Это поможет оптимально спланировать различные этапы программы и ее бюджет.

Попытки изменить все

Многие компании ошибочно считают, что в процессе диджитализации нужно изменить абсолютно все — даже то, что работает очень хорошо. Внедряйте изменения только там, где это нужно. Трансформация процесса, который не создает никаких препятствий для эффективного функционирования бизнеса, может привести к увеличению ваших расходов и снижению производительности.

Четко сформулируйте цели и определите, что именно нужно изменить для достижения каждой из них. Меняйте только устаревшие системы и процессы, которые негативно сказываются на производительности бизнеса.

Попытки ускорить процесс цифровой трансформации

Попытки как можно скорее осуществить цифровую трансформацию могут привести к катастрофе, а даже если этого удастся избежать, вы не используете в полной мере преимущества диджитализации.

Периодически просматривайте планы реализации вашей программы и не спешите продвигаться вперед. Двигайтесь медленно, тщательно обдумывая каждый шаг.

Пробелы в коммуникациях

Еще одна причина провала цифровых трансформаций — плохое качество коммуникаций между руководителями и рядовыми работниками. Неспособность объяснить преимущества диджитализации сотрудникам и другим стейкхолдерам непременно приводит к сбоям в процессе реализации инициатив.

Постоянно информируйте клиентов, поставщиков, партнеров и работников о прогрессе во внедрении программы диджитализации; объясняйте, как это будет влиять на их повседневную работу.

Расчет исключительно на специалистов собственной организации

Иногда компаниям не хватает кадровых и других ресурсов для полноценной реализации программы.

Чтобы ликвидировать пробел в профессиональных знаниях (или компенсировать недостаток других ресурсов), организации привлекают специалистов из фирм-партнеров. Тогда, например, ваша команда может сфокусироваться на неотложных задачах, а представители партнера — на разработке и внедрении стратегии цифровой трансформации.

Недооценка вопроса соответствия нормативным требованиям

Не гармонизировав программу диджитализации с регуляторными требованиями, вы можете получить противоположный ожидаемому результат.

Сформируйте отдельную группу, которая будет заниматься вопросами соответствия целей программы регуляторным положениям и положениям внутренней политики компании.

Недооценка организационных факторов

Цифровые инициативы могут «пробуксовывать» потому, что в процессе разработки не было уделено должного внимания базовым организационным факторам.

Проанализируйте качество инфраструктуры, оцените степень организационной гибкости и сформулируйте цели и задачи программы и только после этого переходите к ее реализации.

Заблуждение «с завершением инициативы завершается диджитализация»

Достигнув определенных результатов, некоторые руководители считают, что дело сделано. Но диджитализация никогда не заканчивается. Совершенствование бизнеса на основе прогресса технологий — это бесконечный процесс.

Сформируйте группу внутренних специалистов (или привлеките специалистов партнера), которая будет анализировать потребности бизнеса, отслеживать действия конкурентов и внедрять новейшие решения в ситуациях, когда это целесообразно.