CRM и ERP — что это?

CRM и ERP — что это?

Автоматизация

Всем привет!

Сегодня поговорим о CRM и ERP системах. CRM и ERP системы предназначены автоматизировать бизнес-процессы в компании. Системы схожи по замыслу, но задачи у них разные. Подробнее расскажем ниже.


CRM - это главный помощник в работе с клиентами, расшифровывается как Customer Relationship Management, или «управление отношениями с клиентами».

Что умеет CRM:

  1. Собирать заявки с сайта, оповещать менеджера, напоминать позвонить клиенту;
  2. Хранить информацию о клиентах и сделках;
  3. Автоматизировать работу менеджеров, ставить задачи, рассылать sms;
  4. Помогать формировать документы по шаблону;
  5. Формировать наглядные диаграммы и отчеты по бизнес-показателям.

Для чего бизнесу нужна CRM-система:

  • Первое, удержание клиентов. У менеджера перед глазами вся история взаимоотношений между клиентом, поэтому он может предложить ему именно то, что необходимо. К тому же, компания застрахована от потери информации в случае увольнение менеджера, так как вся история сохраняется.
  • Второе, анализировать результаты и вести статистику. В CRM-системе можно видеть статистику на каждом этапе в воронке продаж: количество поступивших заявок, отправленных коммерческих предложений, подписанных договоров и так далее. Благодаря этой информации можно понять, где находиться узкое горлышко в бизнесе и расширить поток.
  • Третье, экономить время. На самом деле любая автоматизация — это экономия время. Программа автоматизируют многие рутинные процессы: выставление счета, составление отчета, организация звонков и рассылок.

Главная цель CRM - помогать продавать клиентам больше, быстро и чаще.


ERP - это про внутренние процессы всей компаний, расшифровывается как Enterprise Resource Planning, или «планирование ресурсов предприятия». Система обрабатывает и ведет единую базу данных компании, а также синхронизирует деятельность всех подразделений: отдел заказов, производственные цеха, склад, логистический отдел, бухгалтерию, отдел рекламы. ERP - собирает все процессы компании в один интерфейс и предназначена для внутренних процессов фирмы

Что умеет ERP:

  1. Контролировать планы продаж и производство;
  2. Вести бухгалтерский и налоговой отчет, контролировать выполнение и финансового плана;
  3. Вести учет товарооборота, определять сроки и объемы поставок продукции;
  4. Вести и контролировать за изготовлением изделия от его проектирования до реализации.
  5. Вести кадровый учет и рассчитывать зарплату.

Что получает бизнес от внедрения ERP-системе?

  • Возможность получить информацию о том, что происходит на предприятия за выбранный промежуток времени;
  • Автоматизация рутинных задач, что ведет к экономии времени и снижение человеческого фактора;
  • Улучшение качества планирование деятельности компании;
  • Снижение складских запасов.

Цель ERP-системы — держать ресурсы под контролем и превратить отдельные части компании в единый механизм.

В заключений: ERP и CRM-системы – это не продукты, которые конкурируют друг с другом, а дополняющие друг друга.

Категория: Автоматизация


  Подписаться на рассылку!

Комментарии

    Ничего не найдено.
Отменить ответ.